Varausehdot ja peruutuskäytännöt

Varaus- ja peruutusehdot

Aava Art Oy
Y-tunnus: 3609184-8
Sähköposti: info@aavaart.fi
Puhelin: 040 515 5282
Osoite: Kirkkokatu 55, 90120 Oulu (ei tapahtumapaikan osoite; fyysistä postia varten ota ensin yhteyttä info@aavaart.fi)

Lakisääteinen peruutusoikeus

Aava Artin pajat ovat vapaa-ajan palveluita (kulttuuri- ja harrastuspalveluita), jotka on sovittu tiettyyn ajankohtaan. Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n nojalla tällaisiin palveluihin ei sovelleta etämyynnin 14 päivän peruuttamisoikeutta. Peruutuksiin sovelletaan Aava Artin omia varaus- ja peruutusehtoja, jotka on kuvattu alla.

Yksityiset asiakkaat

Maksaminen ja varauksen vahvistuminen

Varaus vahvistuu kun maksu on suoritettu.

Avoimet illat

Maksu suoritetaan varauksen yhteydessä.

Ryhmävaraukset

Aava Art lähettää laskun varauksen yhteydessä. Maksu suoritetaan viimeistään 14 vrk ennen pajaa. Maksamaton varaus vapautuu automaattisesti ilman erillistä ilmoitusta.

Toteutus tilaajan tiloissa

Kun paja toteutetaan asiakkaan osoittamassa tilassa, asiakas vastaa siitä, että tila soveltuu maalaamiseen ja on käytettävissä sovittuna aikana. Tilassa tulee olla pöydät ja tuolit ryhmän koon mukaan, vesipiste, riittävä valaistus ja sähköpistoke sekä esteetön kulku välineiden tuomista varten. Tila tulee olla käytettävissä vähintään tunti ennen pajaa ja noin tunnin sen jälkeen valmistelua ja purkua varten.

Asiakas ilmoittaa etukäteen erityisen herkistä pinnoista, kalusteista, tekstiileistä tai muista materiaaleista, jotka on syytä suojata tai siirtää. Ilmoittamatta jääneiden erityiskohteiden osalta Aava Art ei voi vastata suojauksen riittävyydestä.

Jos tila ei vastaa sovittua, paja toteutetaan olosuhteiden sallimissa rajoissa. Puutteiden korjaamiseen kuluva aika ei pidennä pajan kestoa. Otathan yhteyttä etukäteen, jos olet epävarma tilan soveltuvuudesta, niin katsotaan asia yhdessä ennen varausta.

Aava Art suojaa työskentelyalueen ennen aloitusta, työskentelee huolellisesti ja siistii työskentelyalueen pajan jälkeen. Aava Artilla on voimassa oleva toiminnan vastuuvakuutus, ja Aava Art vastaa omasta huolimattomuudestaan aiheutuneista vahingoista vakuutuksen ehtojen mukaisesti. Mahdollisesta vahingosta pyydämme ilmoittamaan mahdollisimman pian.

Aava Art ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat osallistujan omasta huolimattomuudesta tai ohjeiden vastaisesta toiminnasta. Osallistujat osallistuvat pajaan omalla vastuullaan ja vastaavat omista vaatteistaan ja tavaroistaan. Pajoissa käytetään maali- ja väriaineita, jotka eivät välttämättä lähde tekstiileistä. Suojaesiliinat sisältyvät pajaan, mutta suosittelemme pukeutumista, joka kestää roiskeet ja tahrat.

Maksutavat

Maksaminen tapahtuu Paytrailin ja mobilepayn tarjoamien maksutapojen kautta. Näillä maksutavoilla voit ostaa useita osallistumisia.

ePassi ja Edenred Virike ovat henkilökohtaisia maksuvälineitä. Samaan pajaan voidaan ostaa enintään yksi (1) osallistuminen per maksuväline. Mikäli samaan pajaan on ostettu useampi osallistuminen kulttuuri- tai liikuntaedulla, Aava Art pidättää oikeuden peruuttaa ylimääräiset osallistumiset ja palauttaa niitä vastaavan summan alkuperäiselle maksutavalle. Henkilökohtaisen maksuvälineen väärinkäytöstä aiheutuvat kulut, seuraamukset tai takaisinperintäkulut ovat yksinomaan asiakkaan vastuulla.

Hyvitykset

Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Kulttuuri- ja liikuntaeduilla (ePassi, Edenred) maksetut hyvitykset palautetaan käyttäjän saldolle kyseisen palveluntarjoajan käytännön mukaisesti.

Osallistujamäärä ja muutokset: ryhmävaraukset

Ryhmävarauksen minimihinta on aina sitova toteutuneesta osallistujamäärästä riippumatta.

Osallistujia voi lisätä ilmoittamalla info@aavaart.fi viimeistään 14 vrk ennen pajaa, Aava Artin kapasiteetin ja sääntöjen puitteissa. Myöhemmistä lisäyksistä voi tiedustella erikseen, mutta niitä ei voida taata.

Peruutukset: avoimet illat

Peruutukset tehdään sähköpostilla info@aavaart.fi.

• Yli 14 vrk ennen pajaa: Täysi hyvitys.
• 7–14 vrk ennen pajaa: 50 % Hyvitys, tai paikan voi siirtää toiseen avoimeen iltaan Aava Artin sääntöjen puitteissa. Siirto on mahdollinen kerran.
• Alle 7 vrk ennen pajaa: Ei hyvitystä. Paikan voi siirtää toiselle henkilölle tai toiseen avoimeen iltaan ilmoittamalla info@aavaart.fi. K18-pajoissa pätevät ikä- ja osallistumisehdot, eikä paikkaa voi siirtää alaikäiselle tai muutoin esteelliselle henkilölle. Siirto on mahdollinen kerran.
• Ilmoittamatta jääminen: Ei hyvitystä eikä siirtomahdollisuutta.

Peruutukset: ryhmävaraukset

Peruutukset tehdään sähköpostilla info@aavaart.fi.

• Yli 14 vrk ennen pajaa: Täysi hyvitys tai siirto toiseen ajankohtaan. Siirto on mahdollinen kerran.
• 7–14 vrk ennen pajaa: 50 % Hyvitys.
• Alle 7 vrk ennen pajaa: Ei hyvitystä.
• Ilmoittamatta jääminen: Ei hyvitystä eikä siirtomahdollisuutta.

Myöhästyminen

Pajan alkamisaika on sitova. Myöhässä saapuvat pääsevät mukaan, mutta paja päättyy sovitusti eikä lisäaikaa anneta.

Raskaana olevat osallistujat

Tarkista ennen varausta, sopiiko valittu paja raskauden aikaiseen osallistumiseen. Suosittelemme raskaana oleville vesiväri-, guassi- ja piirustustekniikoita (hiili, lyijykynä). Akryylivärit, alkoholimuste ja öljyvärit eivät sovi raskauden aikana. Osallistuminen on aina omalla vastuulla, ja epäselvissä tilanteissa suosittelemme konsultoimaan terveydenhuoltoa ennen osallistumista.

Pääsyn epääminen ilman hyvitystä

Aava Art tarkistaa kaikkien osallistujien henkilöllisyyden K18-pajoissa ennen pajan alkua.
Hyväksyttävä henkilöllisyystodistus on virallinen, valokuvallinen asiakirja josta syntymäaika näkyy selvästi, kuten passi, henkilökortti tai ajokortti.

Seuraavissa tilanteissa pääsy evätään ja maksu pidätetään ilman hyvitystä:

Kaikki pajat:

• Osallistujalla on voimassa oleva porttikielto Aava Artin tapahtumiin
• Osallistuja on selvästi päihtynyt saapuessaan
• Osallistuja on muutoin Aava Artin osallistumis- tai turvallisuusehtojen vastainen

K18-pajat lisäksi:

• Osallistuja on alaikäinen
• Henkilöllisyyttä ei esitetä

Aava Artilla on oikeus evätä pääsy myös muilla perustelluilla turvallisuus- tai järjestyssyillä.

Tapahtumasta poistaminen

Aava Artilla on oikeus poistaa osallistuja kesken pajan ilman hyvitystä seuraavissa tilanteissa:

• Häiritsevä tai asiaton käytös muita osallistujia, mallia tai ohjaajaa kohtaan
• Päihtyminen siinä määrin, että se häiritsee muita tai vaarantaa turvallisuuden
• Turvallisuutta vaarantava toiminta
• Kuvaamiskiellon rikkominen K18-pajoissa (riisuttu taide/croquis)
• Toisten osallistujien, mallin, ohjaajan tai Aava Artin omaisuuden vahingoittaminen tai vahingoittamisyritys
• Aava Artin sääntöjen toistuva tai tahallinen rikkominen

Poistaminen voi johtaa pysyvään porttikieltoon kaikkiin Aava Artin tapahtumiin.

Ylivoimainen este

Aava Art: Jos avoin ilta tai ryhmäpaja peruuntuu Aava Artista johtuvasta syystä tai ylivoimaisesta esteestä, ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian. Paikan voi siirtää toiseen ajankohtaan tai asiakas saa täyden hyvityksen.

Asiakas: Odottamattoman ja vakavan elämäntilanteen sattuessa voidaan paikan siirtoa toiseen ajankohtaan harkita tapauskohtaisesti. Ota yhteyttä info@aavaart.fi mahdollisimman pian.

Riitatilanteet

Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti sopimalla. Kuluttaja voi saattaa riita-asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Sovellettava laki on Suomen laki.

Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Yritykset

Maksaminen ja varauksen vahvistuminen

Varaus vahvistuu kun maksu on suoritettu. Yksityiskohdista sovitaan sähköpostitse info@aavaart.fi.

Lasku maksetaan viimeistään 21 vrk ennen pajaa. Lyhyemmällä varoitusajalla tehtävistä varauksista sovitaan erikseen info@aavaart.fi.

Maksamaton varaus vapautuu automaattisesti ilman erillistä ilmoitusta.

Hyvitykset

Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Osallistujamäärä ja muutokset

Ryhmävarauksen minimihinta on aina sitova toteutuneesta osallistujamäärästä riippumatta.

Osallistujia voi lisätä ilmoittamalla info@aavaart.fi viimeistään 14 vrk ennen pajaa, Aava Artin kapasiteetin ja sääntöjen puitteissa. Myöhemmistä lisäyksistä voi tiedustella erikseen, mutta niitä ei voida taata.

Lisäosallistujista laskutetaan erikseen. Maksu erääntyy 14 vrk ennen pajaa, tai alle 14 vrk varoitusajalla 48 h kuluessa laskun lähettämisestä, kuitenkin ennen pajan alkua.

Toteutus tilaajan tiloissa

Kun paja toteutetaan tilaajan osoittamassa tilassa, tilaaja vastaa siitä, että tila soveltuu maalaamiseen ja on käytettävissä sovittuna aikana. Tilassa tulee olla pöydät ja tuolit ryhmän koon mukaan, vesipiste, riittävä valaistus ja sähköpistoke sekä esteetön kulku välineiden tuomista varten. Tila tulee olla käytettävissä vähintään tunti ennen pajaa ja vähintään tunti sen jälkeen valmistelua ja purkua varten.

Tilaaja ilmoittaa etukäteen erityisen herkistä pinnoista, kalusteista, tekstiileistä tai muista materiaaleista, jotka on syytä suojata tai siirtää. Ilmoittamatta jääneiden erityiskohteiden osalta Aava Art ei voi vastata suojauksen riittävyydestä.

Jos tila ei vastaa sovittua, paja toteutetaan olosuhteiden sallimissa rajoissa. Puutteiden korjaamiseen kuluva aika ei pidennä pajan kestoa, eikä tästä johtuva lyhentynyt tai muutettu toteutus oikeuta hyvitykseen. Jos paja jää tilan puutteiden vuoksi kokonaan toteutumatta, sovelletaan peruutusehtoja.

Aava Art suojaa työskentelyalueen ennen aloitusta, työskentelee huolellisesti ja siistii työskentelyalueen pajan jälkeen. Aava Artilla on voimassa oleva toiminnan vastuuvakuutus ja Aava Art vastaa omasta huolimattomuudestaan aiheutuneista vahingoista vakuutuksen ehtojen ja enimmäismäärän mukaisesti. Mahdollisesta vahingosta tulee ilmoittaa Aava Artille kirjallisesti viipymättä ja viimeistään 7 vrk kuluessa pajasta.

Aava Art ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat osallistujan omasta huolimattomuudesta, ohjeiden vastaisesta toiminnasta tai tilan puutteellisista olosuhteista. Aava Art ei myöskään vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä tuotosta tai muusta liiketoiminnan häiriöstä.

Osallistujat osallistuvat pajaan omalla vastuullaan ja vastaavat omista vaatteistaan ja tavaroistaan. Pajoissa käytetään maali- ja väriaineita, jotka eivät välttämättä lähde tekstiileistä. Suojaesiliinat sisältyvät pajaan, mutta suosittelemme pukeutumista, joka kestää roiskeet ja tahrat.

Peruutukset

Peruutukset tehdään kirjallisesti info@aavaart.fi.

• Yli 30 vrk ennen pajaa: Täysi hyvitys tai siirto toiseen ajankohtaan.
• 14–30 vrk ennen pajaa: Peruutusmaksu on 50 % sovitusta kokonaishinnasta. Siirto toiseen ajankohtaan on mahdollinen tapauskohtaisesti: ota yhteyttä info@aavaart.fi.
• Alle 14 vrk ennen pajaa: 100 % Laskutetaan. Siirto toiseen ajankohtaan on mahdollinen tapauskohtaisesti: ota yhteyttä info@aavaart.fi.
• Ilmoittamatta jääminen: 100 % Laskutetaan, ei siirtomahdollisuutta.

Siirto on mahdollinen vain kerran ja Aava Artin aikataulun puitteissa. Siirretyn varauksen peruutusehdot lasketaan uuden ajankohdan mukaan. Siirrettyä varausta ei voi siirtää uudelleen.

Myöhästyminen

Pajan alkamisaika on sitova. Myöhässä saapuvat pääsevät mukaan, mutta paja päättyy sovitusti eikä lisäaikaa anneta.

Raskaana olevat osallistujat

Tarkista ennen varausta, sopiiko valittu paja raskauden aikaiseen osallistumiseen. Suosittelemme raskaana oleville vesiväri-, guassi- ja piirustustekniikoita (hiili, lyijykynä). Akryylivärit, alkoholimuste ja öljyvärit eivät sovi raskauden aikana. Osallistuminen on aina omalla vastuulla, ja epäselvissä tilanteissa suosittelemme konsultoimaan terveydenhuoltoa ennen osallistumista.

Pääsyn epääminen ilman hyvitystä

Aava Art tarkistaa kaikkien osallistujien henkilöllisyyden K18-pajoissa ennen pajan alkua.
Hyväksyttävä henkilöllisyystodistus on virallinen, valokuvallinen asiakirja josta syntymäaika näkyy selvästi, kuten passi, henkilökortti tai ajokortti.

Seuraavissa tilanteissa pääsy evätään ja maksu pidätetään ilman hyvitystä:

Kaikki pajat:

• Osallistujalla on voimassa oleva porttikielto Aava Artin tapahtumiin
• Osallistuja on selvästi päihtynyt saapuessaan
• Osallistuja on muutoin Aava Artin osallistumis- tai turvallisuusehtojen vastainen

K18-pajat lisäksi:

• Osallistuja on alaikäinen
• Henkilöllisyyttä ei esitetä tai se ei vastaa annettuja tietoja

Aava Artilla on oikeus evätä pääsy myös muilla perustelluilla turvallisuus- tai järjestyssyillä. Pääsyn epääminen yksittäiseltä osallistujalta ei oikeuta koko ryhmän hyvitykseen.

Tapahtumasta poistaminen

Aava Artilla on oikeus poistaa osallistuja kesken pajan ilman hyvitystä seuraavissa tilanteissa:

• Häiritsevä tai asiaton käytös muita osallistujia, mallia tai ohjaajaa kohtaan
• Päihtyminen siinä määrin, että se häiritsee muita tai vaarantaa turvallisuuden
• Turvallisuutta vaarantava toiminta
• Kuvaamiskiellon rikkominen K18-pajoissa
• Toisten osallistujien, mallin, ohjaajan tai Aava Artin omaisuuden vahingoittaminen tai vahingoittamisyritys
• Aava Artin sääntöjen toistuva tai tahallinen rikkominen

Poistaminen voi johtaa pysyvään porttikieltoon kaikkiin Aava Artin tapahtumiin.

Ylivoimainen este

Aava Art: Jos paja peruuntuu Aava Artista johtuvasta odottamattomasta syystä tai ylivoimaisesta esteestä, tarjotaan ensisijaisesti siirtoa toiseen ajankohtaan. Jos siirto ei onnistu, hyvitetään 100 %.

Yritys: Odottamattoman ja vakavan tilanteen sattuessa ota yhteyttä info@aavaart.fi viipymättä. Tapaukset käsitellään yksilöllisesti.

Riitatilanteet

Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti sopimalla. Sovellettava laki on Suomen laki.