Varausehdot ja peruutuskäytännöt
Varaus- ja peruutusehdot
Aava Art Oy
Y-tunnus: 3609184-8
Sähköposti: info@aavaart.fi
Puhelin: 040 515 5282
Osoite: Kirkkokatu 55, 90120 Oulu (ei tapahtumapaikan osoite; fyysistä postia varten ota ensin yhteyttä info@aavaart.fi)
Lakisääteinen peruutusoikeus
Aava Artin pajat ovat vapaa-ajan palveluita (kulttuuri- ja harrastuspalveluita), jotka on sovittu tiettyyn ajankohtaan. Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n nojalla tällaisiin palveluihin ei sovelleta etämyynnin 14 päivän peruuttamisoikeutta. Peruutuksiin sovelletaan Aava Artin omia varaus- ja peruutusehtoja, jotka on kuvattu alla.
Yksityiset asiakkaat
Maksaminen ja varauksen vahvistuminen
Varaus vahvistuu kun maksu on suoritettu.
Avoimet illat
Maksu suoritetaan varauksen yhteydessä.
Ryhmävaraukset
Aava Art lähettää laskun varauksen yhteydessä. Maksu suoritetaan viimeistään 14 vrk ennen pajaa. Maksamaton varaus vapautuu automaattisesti ilman erillistä ilmoitusta.
Maksutavat
Maksaminen tapahtuu Paytrailin tarjoamien maksutapojen kautta.
ePassi ja Edenred Virike ovat henkilökohtaisia maksuvälineitä. Samaan pajaan voidaan ostaa enintään yksi (1) osallistuminen per maksuväline. Mikäli samaan pajaan on ostettu useampi osallistuminen kulttuuri- tai liikuntaedulla, Aava Art pidättää oikeuden peruuttaa ylimääräiset osallistumiset ja palauttaa niitä vastaavan summan alkuperäiselle maksutavalle. Henkilökohtaisen maksuvälineen väärinkäytöstä aiheutuvat kulut, seuraamukset tai takaisinperintäkulut ovat yksinomaan asiakkaan vastuulla.
Hyvitykset
Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Kulttuuri- ja liikuntaeduilla (ePassi, Edenred) maksetut hyvitykset palautetaan käyttäjän saldolle kyseisen palveluntarjoajan käytännön mukaisesti.
Osallistujamäärä ja muutokset: ryhmävaraukset
Ryhmävarauksen minimihinta on aina sitova toteutuneesta osallistujamäärästä riippumatta.
Osallistujia voi lisätä ilmoittamalla info@aavaart.fi viimeistään 14 vrk ennen pajaa, Aava Artin kapasiteetin ja sääntöjen puitteissa. Myöhemmistä lisäyksistä voi tiedustella erikseen, mutta niitä ei voida taata.
Peruutukset: avoimet illat
Peruutukset tehdään sähköpostilla info@aavaart.fi.
- Yli 14 vrk ennen pajaa: Täysi hyvitys.
- 7–14 vrk ennen pajaa: 50 % Hyvitys, tai paikan voi siirtää toiseen avoimeen iltaan Aava Artin sääntöjen puitteissa. Siirto on mahdollinen kerran.
- Alle 7 vrk ennen pajaa: Ei hyvitystä. Paikan voi siirtää toiselle henkilölle tai toiseen avoimeen iltaan ilmoittamalla info@aavaart.fi. K18-pajoissa pätevät ikä- ja osallistumisehdot, eikä paikkaa voi siirtää alaikäiselle tai muutoin esteelliselle henkilölle. Siirto on mahdollinen kerran.
- Ilmoittamatta jääminen: Ei hyvitystä eikä siirtomahdollisuutta.
Peruutukset: ryhmävaraukset
Peruutukset tehdään sähköpostilla info@aavaart.fi.
- Yli 14 vrk ennen pajaa: Täysi hyvitys tai siirto toiseen ajankohtaan. Siirto on mahdollinen kerran.
- 7–14 vrk ennen pajaa: 50 % Hyvitys.
- Alle 7 vrk ennen pajaa: Ei hyvitystä.
- Ilmoittamatta jääminen: Ei hyvitystä eikä siirtomahdollisuutta.
Myöhästyminen
Pajan alkamisaika on sitova. Myöhässä saapuvat pääsevät mukaan, mutta paja päättyy sovitusti eikä lisäaikaa anneta.
Raskaana olevat osallistujat
Tarkista ennen varausta, sopiiko valittu paja raskauden aikaiseen osallistumiseen. Suosittelemme raskaana oleville vesiväri-, guassi- ja piirustustekniikoita (hiili, lyijykynä). Akryylivärit, alkoholimuste ja öljyvärit eivät sovi raskauden aikana. Osallistuminen on aina omalla vastuulla, ja epäselvissä tilanteissa suosittelemme konsultoimaan terveydenhuoltoa ennen osallistumista.
Pääsyn epääminen ilman hyvitystä
Aava Art tarkistaa kaikkien osallistujien henkilöllisyyden K18-pajoissa ennen pajan alkua.
Hyväksyttävä henkilöllisyystodistus on virallinen, valokuvallinen asiakirja josta syntymäaika näkyy selvästi, kuten passi, henkilökortti tai ajokortti.
Seuraavissa tilanteissa pääsy evätään ja maksu pidätetään ilman hyvitystä:
Kaikki pajat:
- Osallistujalla on voimassa oleva porttikielto Aava Artin tapahtumiin
- Osallistuja on selvästi päihtynyt saapuessaan
- Osallistuja on muutoin Aava Artin osallistumis- tai turvallisuusehtojen vastainen
K18-pajat lisäksi:
- Osallistuja on alaikäinen
- Henkilöllisyyttä ei esitetä
Aava Artilla on oikeus evätä pääsy myös muilla perustelluilla turvallisuus- tai järjestyssyillä.
Tapahtumasta poistaminen
Aava Artilla on oikeus poistaa osallistuja kesken pajan ilman hyvitystä seuraavissa tilanteissa:
- Häiritsevä tai asiaton käytös muita osallistujia, mallia tai ohjaajaa kohtaan
- Päihtyminen siinä määrin, että se häiritsee muita tai vaarantaa turvallisuuden
- Turvallisuutta vaarantava toiminta
- Kuvaamiskiellon rikkominen K18-pajoissa
- Toisten osallistujien, mallin, ohjaajan tai Aava Artin omaisuuden vahingoittaminen tai vahingoittamisyritys
- Aava Artin sääntöjen toistuva tai tahallinen rikkominen
Poistaminen voi johtaa pysyvään porttikieltoon kaikkiin Aava Artin tapahtumiin.
Ylivoimainen este
Aava Art: Jos avoin ilta tai ryhmäpaja peruuntuu Aava Artista johtuvasta syystä tai ylivoimaisesta esteestä, ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian. Paikan voi siirtää toiseen ajankohtaan tai asiakas saa täyden hyvityksen.
Asiakas: Odottamattoman ja vakavan elämäntilanteen sattuessa voidaan paikan siirtoa toiseen ajankohtaan harkita tapauskohtaisesti. Ota yhteyttä info@aavaart.fi mahdollisimman pian.
Riitatilanteet
Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti sopimalla. Kuluttaja voi saattaa riita-asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Sovellettava laki on Suomen laki.
Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Yritykset
Maksaminen ja varauksen vahvistuminen
Varaus vahvistuu kun maksu on suoritettu. Yksityiskohdista sovitaan sähköpostitse info@aavaart.fi.
Lasku maksetaan viimeistään 21 vrk ennen pajaa. Lyhyemmällä varoitusajalla tehtävistä varauksista sovitaan erikseen info@aavaart.fi.
Maksamaton varaus vapautuu automaattisesti ilman erillistä ilmoitusta.
Hyvitykset
Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Osallistujamäärä ja muutokset
Ryhmävarauksen minimihinta on aina sitova toteutuneesta osallistujamäärästä riippumatta.
Osallistujia voi lisätä ilmoittamalla info@aavaart.fi viimeistään 14 vrk ennen pajaa, Aava Artin kapasiteetin ja sääntöjen puitteissa. Myöhemmistä lisäyksistä voi tiedustella erikseen, mutta niitä ei voida taata.
Lisäosallistujista laskutetaan erikseen. Maksu erääntyy 14 vrk ennen pajaa, tai alle 14 vrk varoitusajalla 48 h kuluessa laskun lähettämisestä, kuitenkin ennen pajan alkua.
Peruutukset
Peruutukset tehdään kirjallisesti info@aavaart.fi.
- Yli 30 vrk ennen pajaa: Täysi hyvitys tai siirto toiseen ajankohtaan.
- 14–30 vrk ennen pajaa: Peruutusmaksu on 50 % sovitusta kokonaishinnasta. Siirto toiseen ajankohtaan on mahdollinen tapauskohtaisesti: ota yhteyttä info@aavaart.fi.
- Alle 14 vrk ennen pajaa: 100 % Laskutetaan. Siirto toiseen ajankohtaan on mahdollinen tapauskohtaisesti: ota yhteyttä info@aavaart.fi.
- Ilmoittamatta jääminen: 100 % Laskutetaan, ei siirtomahdollisuutta.
Siirto on mahdollinen vain kerran ja Aava Artin aikataulun puitteissa. Siirretyn varauksen peruutusehdot lasketaan uuden ajankohdan mukaan. Siirrettyä varausta ei voi siirtää uudelleen.
Myöhästyminen
Pajan alkamisaika on sitova. Myöhässä saapuvat pääsevät mukaan, mutta paja päättyy sovitusti eikä lisäaikaa anneta.
Raskaana olevat osallistujat
Tarkista ennen varausta, sopiiko valittu paja raskauden aikaiseen osallistumiseen. Suosittelemme raskaana oleville vesiväri-, guassi- ja piirustustekniikoita (hiili, lyijykynä). Akryylivärit, alkoholimuste ja öljyvärit eivät sovi raskauden aikana. Osallistuminen on aina omalla vastuulla, ja epäselvissä tilanteissa suosittelemme konsultoimaan terveydenhuoltoa ennen osallistumista.
Pääsyn epääminen ilman hyvitystä
Aava Art tarkistaa kaikkien osallistujien henkilöllisyyden K18-pajoissa ennen pajan alkua.
Hyväksyttävä henkilöllisyystodistus on virallinen, valokuvallinen asiakirja josta syntymäaika näkyy selvästi, kuten passi, henkilökortti tai ajokortti.
Seuraavissa tilanteissa pääsy evätään ja maksu pidätetään ilman hyvitystä:
Kaikki pajat:
- Osallistujalla on voimassa oleva porttikielto Aava Artin tapahtumiin
- Osallistuja on selvästi päihtynyt saapuessaan
- Osallistuja on muutoin Aava Artin osallistumis- tai turvallisuusehtojen vastainen
K18-pajat lisäksi:
- Osallistuja on alaikäinen
- Henkilöllisyyttä ei esitetä tai se ei vastaa annettuja tietoja
Aava Artilla on oikeus evätä pääsy myös muilla perustelluilla turvallisuus- tai järjestyssyillä. Pääsyn epääminen yksittäiseltä osallistujalta ei oikeuta koko ryhmän hyvitykseen.
Tapahtumasta poistaminen
Aava Artilla on oikeus poistaa osallistuja kesken pajan ilman hyvitystä seuraavissa tilanteissa:
- Häiritsevä tai asiaton käytös muita osallistujia, mallia tai ohjaajaa kohtaan
- Päihtyminen siinä määrin, että se häiritsee muita tai vaarantaa turvallisuuden
- Turvallisuutta vaarantava toiminta
- Kuvaamiskiellon rikkominen K18-pajoissa
- Toisten osallistujien, mallin, ohjaajan tai Aava Artin omaisuuden vahingoittaminen tai vahingoittamisyritys
- Aava Artin sääntöjen toistuva tai tahallinen rikkominen
Poistaminen voi johtaa pysyvään porttikieltoon kaikkiin Aava Artin tapahtumiin.
Ylivoimainen este
Aava Art: Jos paja peruuntuu Aava Artista johtuvasta odottamattomasta syystä tai ylivoimaisesta esteestä, tarjotaan ensisijaisesti siirtoa toiseen ajankohtaan. Jos siirto ei onnistu, hyvitetään 100 %.
Yritys: Odottamattoman ja vakavan tilanteen sattuessa ota yhteyttä info@aavaart.fi viipymättä. Tapaukset käsitellään yksilöllisesti.
Riitatilanteet
Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti sopimalla. Sovellettava laki on Suomen laki.