Varausehdot ja peruutuskäytännöt
Varaus- ja peruutusehdot
Aava Art Oy
Y-tunnus: 3609184-8
Sähköposti: info@aavaart.fi
Puhelin: 040 515 5282
Osoite: Kirkkokatu 55, 90120 Oulu (ei tapahtumapaikan osoite; fyysistä postia varten ota ensin yhteyttä info@aavaart.fi)
Lakisääteinen peruutusoikeus
Aava Artin pajat ovat vapaa-ajan palveluita (kulttuuri- ja harrastuspalveluita), jotka on sovittu tiettyyn ajankohtaan. Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n nojalla tällaisiin palveluihin ei sovelleta etämyynnin 14 päivän peruuttamisoikeutta. Peruutuksiin sovelletaan Aava Artin omia varaus- ja peruutusehtoja, jotka on kuvattu alla.
Yksityiset asiakkaat
Mikäli tilaukseen sisältyy Aava Artin hankkima tila, tarjoilut tai muu kolmannen osapuolen palvelu, sovelletaan Kokonaisuuspaketit yksityisille -kohdan ehtoja.
Maksaminen ja varauksen vahvistuminen
Varaus vahvistuu kun maksu on suoritettu.
Avoimet illat
Maksu suoritetaan varauksen yhteydessä.
Ryhmävaraukset
Aava Art lähettää laskun varauksen yhteydessä. Maksu suoritetaan viimeistään 14 vrk ennen pajaa. Maksamaton varaus vapautuu automaattisesti ilman erillistä ilmoitusta.
Toteutus tilaajan tiloissa
Kun paja toteutetaan asiakkaan osoittamassa tilassa, asiakas vastaa siitä, että tila soveltuu maalaamiseen ja on käytettävissä sovittuna aikana. Tilassa tulee olla pöydät ja tuolit ryhmän koon mukaan, vesipiste, riittävä valaistus ja sähköpistoke sekä esteetön kulku välineiden tuomista varten. Tila tulee olla käytettävissä vähintään tunti ennen pajaa ja noin tunnin sen jälkeen valmistelua ja purkua varten.
Asiakas ilmoittaa etukäteen erityisen herkistä pinnoista, kalusteista, tekstiileistä tai muista materiaaleista, jotka on syytä suojata tai siirtää. Ilmoittamatta jääneiden erityiskohteiden osalta Aava Art ei voi vastata suojauksen riittävyydestä.
Jos tila ei vastaa sovittua, paja toteutetaan olosuhteiden sallimissa rajoissa. Puutteiden korjaamiseen kuluva aika ei pidennä pajan kestoa. Otathan yhteyttä etukäteen, jos olet epävarma tilan soveltuvuudesta, niin katsotaan asia yhdessä ennen varausta.
Aava Art suojaa työskentelyalueen ennen aloitusta, työskentelee huolellisesti ja siistii työskentelyalueen pajan jälkeen. Aava Artilla on voimassa oleva toiminnan vastuuvakuutus, ja Aava Art vastaa omasta huolimattomuudestaan aiheutuneista vahingoista vakuutuksen ehtojen mukaisesti. Mahdollisesta vahingosta pyydämme ilmoittamaan mahdollisimman pian.
Aava Art ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat osallistujan omasta huolimattomuudesta tai ohjeiden vastaisesta toiminnasta. Osallistujat osallistuvat pajaan omalla vastuullaan ja vastaavat omista vaatteistaan ja tavaroistaan. Pajoissa käytetään maali- ja väriaineita, jotka eivät välttämättä lähde tekstiileistä. Suojaesiliinat sisältyvät pajaan, mutta suosittelemme pukeutumista, joka kestää roiskeet ja tahrat.
Maksutavat
Maksaminen tapahtuu Paytrailin ja mobilepayn tarjoamien maksutapojen kautta. Näillä maksutavoilla voit ostaa useita osallistumisia.
ePassi ja Edenred Virike ovat henkilökohtaisia maksuvälineitä. Samaan pajaan voidaan ostaa enintään yksi (1) osallistuminen per maksuväline. Mikäli samaan pajaan on ostettu useampi osallistuminen kulttuuri- tai liikuntaedulla, Aava Art pidättää oikeuden peruuttaa ylimääräiset osallistumiset ja palauttaa niitä vastaavan summan alkuperäiselle maksutavalle. Henkilökohtaisen maksuvälineen väärinkäytöstä aiheutuvat kulut, seuraamukset tai takaisinperintäkulut ovat yksinomaan asiakkaan vastuulla.
Hyvitykset
Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Kulttuuri- ja liikuntaeduilla (ePassi, Edenred) maksetut hyvitykset palautetaan käyttäjän saldolle kyseisen palveluntarjoajan käytännön mukaisesti.
Osallistujamäärä ja muutokset: ryhmävaraukset
Ryhmävarauksen minimihinta on aina sitova toteutuneesta osallistujamäärästä riippumatta.
Osallistujia voi lisätä ilmoittamalla info@aavaart.fi viimeistään 14 vrk ennen pajaa, Aava Artin kapasiteetin ja sääntöjen puitteissa. Myöhemmistä lisäyksistä voi tiedustella erikseen, mutta niitä ei voida taata.
Peruutukset: avoimet illat
Peruutukset tehdään sähköpostilla info@aavaart.fi.
- Yli 14 vrk ennen pajaa: Täysi hyvitys.
- 7–14 vrk ennen pajaa: 50 % Hyvitys, tai paikan voi siirtää toiseen avoimeen iltaan Aava Artin sääntöjen puitteissa. Siirto on mahdollinen kerran.
- Alle 7 vrk ennen pajaa: Ei hyvitystä. Paikan voi siirtää toiselle henkilölle tai toiseen avoimeen iltaan ilmoittamalla info@aavaart.fi. K18-pajoissa pätevät ikä- ja osallistumisehdot, eikä paikkaa voi siirtää alaikäiselle tai muutoin esteelliselle henkilölle. Siirto on mahdollinen kerran.
- Ilmoittamatta jääminen: Ei hyvitystä eikä siirtomahdollisuutta.
Peruutukset: ryhmävaraukset
Peruutukset tehdään sähköpostilla info@aavaart.fi.
- Yli 14 vrk ennen pajaa: Täysi hyvitys tai siirto toiseen ajankohtaan. Siirto on mahdollinen kerran.
- 7–14 vrk ennen pajaa: 50 % Hyvitys.
- Alle 7 vrk ennen pajaa: Ei hyvitystä.
- Ilmoittamatta jääminen: Ei hyvitystä eikä siirtomahdollisuutta.
Myöhästyminen
Pajan alkamisaika on sitova. Myöhässä saapuvat pääsevät mukaan, mutta paja päättyy sovitusti eikä lisäaikaa anneta.
Raskaana olevat osallistujat
Tarkista ennen varausta, sopiiko valittu paja raskauden aikaiseen osallistumiseen. Suosittelemme raskaana oleville vesiväri-, guassi- ja piirustustekniikoita (hiili, lyijykynä). Akryylivärit, alkoholimuste ja öljyvärit eivät sovi raskauden aikana. Osallistuminen on aina omalla vastuulla, ja epäselvissä tilanteissa suosittelemme konsultoimaan terveydenhuoltoa ennen osallistumista.
Pääsyn epääminen ilman hyvitystä
Aava Art tarkistaa kaikkien osallistujien henkilöllisyyden K18-pajoissa ennen pajan alkua.
Hyväksyttävä henkilöllisyystodistus on virallinen, valokuvallinen asiakirja josta syntymäaika näkyy selvästi, kuten passi, henkilökortti tai ajokortti.
Seuraavissa tilanteissa pääsy evätään ja maksu pidätetään ilman hyvitystä:
Kaikki pajat:
- Osallistujalla on voimassa oleva porttikielto Aava Artin tapahtumiin
- Osallistuja on selvästi päihtynyt saapuessaan
- Osallistuja on muutoin Aava Artin osallistumis- tai turvallisuusehtojen vastainen
K18-pajat lisäksi:
- Osallistuja on alaikäinen
- Henkilöllisyyttä ei esitetä
Aava Artilla on oikeus evätä pääsy myös muilla perustelluilla turvallisuus- tai järjestyssyillä.
Tapahtumasta poistaminen
Aava Artilla on oikeus poistaa osallistuja kesken pajan ilman hyvitystä seuraavissa tilanteissa:
- Häiritsevä tai asiaton käytös muita osallistujia, mallia tai ohjaajaa kohtaan
- Päihtyminen siinä määrin, että se häiritsee muita tai vaarantaa turvallisuuden
- Turvallisuutta vaarantava toiminta
- Kuvaamiskiellon rikkominen K18-pajoissa (riisuttu taide/croquis)
- Toisten osallistujien, mallin, ohjaajan tai Aava Artin omaisuuden vahingoittaminen tai vahingoittamisyritys
- Aava Artin sääntöjen toistuva tai tahallinen rikkominen
Poistaminen voi johtaa pysyvään porttikieltoon kaikkiin Aava Artin tapahtumiin.
Ylivoimainen este
Aava Art: Jos avoin ilta tai ryhmäpaja peruuntuu Aava Artista johtuvasta syystä tai ylivoimaisesta esteestä, ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian. Paikan voi siirtää toiseen ajankohtaan tai asiakas saa täyden hyvityksen.
Asiakas: Odottamattoman ja vakavan elämäntilanteen sattuessa voidaan paikan siirtoa toiseen ajankohtaan harkita tapauskohtaisesti. Ota yhteyttä info@aavaart.fi mahdollisimman pian.
Riitatilanteet
Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti sopimalla. Ota yhteyttä meihin, niin selvitetään asia. Jos ratkaisua ei löydy, voit olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kuluttajaneuvonta.fi) ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Sovellettava laki on Suomen laki.
Kokonaisuuspaketit yksityisille
Kokonaisuuspaketti tarkoittaa tilausta, jossa Aava Art järjestää taidepajan lisäksi tilan ja tarjoilut yhteistyöravintolassa ja laskuttaa kaiken yhtenä pakettina. Näihin sovelletaan alla olevia ehtoja.
Kokonaisuuspaketteihin sovelletaan lisäksi kaikkia muita näiden ehtojen kohtia, erityisesti kohtia: Myöhästyminen, Raskaana olevat osallistujat, Pääsyn epääminen ilman hyvitystä ja Tapahtumasta poistaminen. K18-pajojen ikä- ja henkilöllisyysehdot ovat voimassa myös kokonaisuuspakettien yhteydessä.
Tarjous
Tarjous perustuu tilausvaiheessa ilmoitettuun henkilömäärään, päivämäärään ja valittuun ravintolaan, ja se on voimassa tarjouksessa mainittuun päivämäärään asti.
Hinnat perustuvat yhteistyöravintolan tarjoushetken hintoihin. Jos ne muuttuvat ennen tilauksen vahvistamista, ilmoitamme siitä ennen vahvistusta.
Varaus ja maksaminen
Varaus ja maksaminen
Tilaus vahvistetaan sähköpostitse. Varaamme tilan ja tarjoilut heti vahvistuksen jälkeen ja pidämme päivän varattuna. Varaus on sitova, kun Aava Art on vahvistanut sen kirjallisesti sähköpostitse. Aava Art lähettää laskun varauksen yhteydessä. Maksu suoritetaan viimeistään 14 vrk ennen pajaa. Jos laskua ei makseta eräpäivään mennessä, Aava Artilla on oikeus purkaa varaus, ja tällöin laskutetaan se osuus hinnasta, jota peruutusehtojen mukaan ei hyvitetä.
Lasku on maksettava viimeistään 21 vrk ennen tilaisuutta.
- Kun tilaisuuteen on yli 35 vrk, maksuaika on 14 vrk.
- Kun tilaisuuteen on 21–35 vrk, maksuaika on lyhyempi, ja eräpäivä on 21 vrk ennen tilaisuutta.
- Kun tilaisuuteen on alle 21 vrk, maksuehdoista sovitaan erikseen ja maksu suoritetaan ennen tilaisuutta.
Eräpäivä näkyy aina laskulla.
Mikäli laskua ei ole suoritettu eräpäivään mennessä, Aava Artilla on oikeus purkaa varaus. Tällöin laskutetaan peruutusehtojen mukainen peruutusmaksu sekä kolmansien osapuolten peruuttamattomat kulut.
Tilaisuuden jälkeen lähetettävien laskujen, kuten juomien, muutosten ja lisäosallistujien, viivästyneestä maksusta peritään korkolain mukainen viivästyskorko sekä perintälain mukaiset perintäkulut. Samoja viivästysseuraamuksia sovelletaan peruutus- ja muutosmaksuihin.
Jos ravintola poikkeuksellisesti ei pysty toteuttamaan tilaisuutta, järjestämme vastaavan tilan samalle päivälle tai sovimme uuden ajankohdan ilman lisäkustannuksia.
Osallistujamäärä
Lopullinen henkilömäärä vahvistetaan viimeistään 21 vrk ennen tilaisuutta, ja se saa poiketa tilausvaiheessa ilmoitetusta enintään kahdella henkilöllä. Suuremmasta muutoksesta teemme uuden tarjouksen.
Laskutus perustuu vahvistettuun henkilömäärään. Sen jälkeen ilmoitettuja vähennyksiä ei hyvitetä, koska tila ja tarjoilut on tilattu vahvistetun määrän mukaan.
Erityisruokavaliot ja toiveet
Allergiat, erityisruokavaliot ja taidepajan aihetoiveet ilmoitetaan viimeistään 21 vrk ennen tilaisuutta.
Myöhemmin ilmoitettuja erityisruokavalioita ei voida taata, mutta pyrimme järjestämään ne. Jos ravintola veloittaa niistä erikseen, kulu lisätään laskuun.
Välitämme tiedot ravintolalle, mutta emme vastaa ravintolan toteutuksesta emmekä raaka-ainetiedoista.
Muutokset määräajan jälkeen
Teemme parhaamme, jotta myöhäisetkin toiveet onnistuvat. Määräajan jälkeen tehtävät muutokset vaativat kuitenkin uutta sopimista ravintolan kanssa, minkä vuoksi niistä veloitetaan 50 € käsittelymaksu. Sen lisäksi laskutetaan itse muutoksen hinta, jos muutos toteutuu.
Käsittelymaksu veloitetaan myös silloin, kun muutos ei ravintolasta johtuvasta syystä onnistu, koska selvitystyö on tehty.
Samassa viestissä ilmoitetut muutokset käsitellään yhtenä muutospyyntönä. Kokoathan siis toiveet yhteen viestiin, kun se on mahdollista.
Juomat
Alkoholijuomat hankkii ja tarjoilee ravintola omalla anniskeluluvallaan ja anniskelualueellaan. Aava Art ei myy eikä anniskele alkoholia.
Juomat sisältyvät paketin hintaan, ja ne laskutetaan toteutuneen kulutuksen mukaan tilaisuuden jälkeen, maksuaika 14 vrk. Tarjouksessa ilmoitettu juoma-arvio on suuntaa antava.
Omien alkoholijuomien tuominen ravintolatilaan ei ole sallittua.
Peruutukset
Peruutukset tehdään kirjallisesti sähköpostitse.
- Yli 21 vrk ennen tilaisuutta: peruutusmaksu on 150 € tai 10 % tilauksen kokonaishinnasta, kumpi on suurempi, sekä ravintolan mahdolliset peruuttamattomat kulut. Muilta osin maksettu summa hyvitetään.
- 14–21 vrk ennen tilaisuutta: Peruutusmaksu on 50 % tilauksen kokonaishinnasta, sekä ravintolan mahdolliset peruuttamattomat kulut. Muilta osin maksettu summa hyvitetään.
- Alle 14 vrk ennen tilaisuutta: Ei hyvitystä.
- Ilmoittamatta jääminen: Ei hyvitystä.
Marras- ja joulukuun tilaisuuksissa peruutusrajat ovat 60 ja 30 vrk
- Yli 60 vrk ennen tilaisuutta: peruutusmaksu on 150 € tai 10 % tilauksen kokonaishinnasta, kumpi on suurempi, sekä ravintolan mahdolliset peruuttamattomat kulut.
- 30–60 vrk ennen tilaisuutta: peruutusmaksu on 50 % tilauksen kokonaishinnasta, sekä ravintolan mahdolliset peruuttamattomat kulut.
- Alle 30 vrk ennen tilaisuutta: ei hyvitystä.
Peruutusmaksu kattaa tilauksen valmistelusta aiheutuneen työn: tarjouksen laatimisen, tila- ja tarjoiluvaraukset, aikataulusuunnittelun ja laskutuksen.
Peruutusmaksusta vähennetään jo maksettu summa. Jos maksettu summa on peruutusmaksua suurempi, erotus hyvitetään.
Siirto toiseen ajankohtaan
Siirto on mahdollinen kerran ja edellyttää, että ravintola pystyy toteuttamaan tilaisuuden uutena ajankohtana. Siirrosta veloitetaan 150 € sekä ravintolan mahdolliset muutosmaksut. Siirretyn varauksen peruutusehdot lasketaan uuden ajankohdan mukaan.
Jos uuden ajankohdan hinnat poikkeavat alkuperäisistä, erotus laskutetaan tai hyvitetään.
Jos siirto johtuu Aava Artista tai ravintolasta, siirtomaksua ei veloiteta.
Vastuu tilasta ja tarjoiluista
Tilan ja tarjoilut tuottaa ravintola omana palvelunaan ja omalla vastuullaan. Aava Art toimii järjestäjänä: varaa tilan ja tarjoilut, välittää tiedot ja sovittaa aikataulut yhteen. Aava Art vastaa itse tuottamastaan taidepajasta, sen materiaaleista ja ohjaajista.
Jos ravintolan palvelussa on puutteita, välitämme asian viipymättä ravintolalle ja autamme asian selvittämisessä.
Tilaisuudessa noudatetaan ravintolan omia järjestys- ja turvallisuussääntöjä.
Osallistuminen tilaisuuteen
Tilaisuus toteutetaan sovitun aikataulun mukaisesti. Jos osallistuja saapuu myöhässä, poistuu kesken tilaisuuden tai ei osallistu lainkaan, hinta on silti kokonaisuudessaan voimassa, koska tila, tarjoilut, materiaalit ja ohjaajat on varattu koko ryhmälle.
Ylivoimainen este
Jos tilaisuus peruuntuu ylivoimaisen esteen vuoksi, tarjoamme ensisijaisesti uutta ajankohtaa. Jos se ei onnistu, maksettu summa hyvitetään.
Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan osapuolista riippumatonta, odottamatonta tapahtumaa, jota ei ole voitu ottaa huomioon sopimusta tehtäessä ja joka estää tilaisuuden toteuttamisen. Tällaisia ovat esimerkiksi luonnonmullistus, tulipalo, epidemia, lakko, sähkön- tai vedenjakelun keskeytys, viranomaisen määräys sekä toimitilan käyttökelvottomuus.
Riitatilanteet
Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti sopimalla. Ota yhteyttä meihin, niin selvitetään asia. Jos ratkaisua ei löydy, voit olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kuluttajaneuvonta.fi) ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Sovellettava laki on Suomen laki.
Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Yritykset
Mikäli tilaukseen sisältyy Aava Artin hankkima tila, tarjoilut tai muu kolmannen osapuolen palvelu, sovelletaan Kokonaisuuspaketit yrityksille -kohdan ehtoja.
Maksaminen ja varauksen vahvistuminen
Varaus vahvistuu kun maksu on suoritettu. Yksityiskohdista sovitaan sähköpostitse info@aavaart.fi.
Lasku maksetaan viimeistään 21 vrk ennen pajaa. Lyhyemmällä varoitusajalla tehtävistä varauksista sovitaan erikseen info@aavaart.fi.
Maksamaton varaus vapautuu automaattisesti ilman erillistä ilmoitusta.
Hyvitykset
Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Osallistujamäärä ja muutokset
Ryhmävarauksen minimihinta on aina sitova toteutuneesta osallistujamäärästä riippumatta.
Osallistujia voi lisätä ilmoittamalla info@aavaart.fi viimeistään 14 vrk ennen pajaa, Aava Artin kapasiteetin ja sääntöjen puitteissa. Myöhemmistä lisäyksistä voi tiedustella erikseen, mutta niitä ei voida taata.
Lisäosallistujista laskutetaan erikseen. Maksu erääntyy 14 vrk ennen pajaa, tai alle 14 vrk varoitusajalla 48 h kuluessa laskun lähettämisestä, kuitenkin ennen pajan alkua.
Toteutus tilaajan tiloissa
Kun paja toteutetaan tilaajan osoittamassa tilassa, tilaaja vastaa siitä, että tila soveltuu maalaamiseen ja on käytettävissä sovittuna aikana. Tilassa tulee olla pöydät ja tuolit ryhmän koon mukaan, vesipiste, riittävä valaistus ja sähköpistoke sekä esteetön kulku välineiden tuomista varten. Tila tulee olla käytettävissä vähintään tunti ennen pajaa ja vähintään tunti sen jälkeen valmistelua ja purkua varten.
Tilaaja ilmoittaa etukäteen erityisen herkistä pinnoista, kalusteista, tekstiileistä tai muista materiaaleista, jotka on syytä suojata tai siirtää. Ilmoittamatta jääneiden erityiskohteiden osalta Aava Art ei voi vastata suojauksen riittävyydestä.
Jos tila ei vastaa sovittua, paja toteutetaan olosuhteiden sallimissa rajoissa. Puutteiden korjaamiseen kuluva aika ei pidennä pajan kestoa, eikä tästä johtuva lyhentynyt tai muutettu toteutus oikeuta hyvitykseen. Jos paja jää tilan puutteiden vuoksi kokonaan toteutumatta, sovelletaan peruutusehtoja.
Aava Art suojaa työskentelyalueen ennen aloitusta, työskentelee huolellisesti ja siistii työskentelyalueen pajan jälkeen. Aava Artilla on voimassa oleva toiminnan vastuuvakuutus ja Aava Art vastaa omasta huolimattomuudestaan aiheutuneista vahingoista vakuutuksen ehtojen ja enimmäismäärän mukaisesti. Mahdollisesta vahingosta tulee ilmoittaa Aava Artille kirjallisesti viipymättä ja viimeistään 7 vrk kuluessa pajasta.
Aava Art ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat osallistujan omasta huolimattomuudesta, ohjeiden vastaisesta toiminnasta tai tilan puutteellisista olosuhteista. Aava Art ei myöskään vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä tuotosta tai muusta liiketoiminnan häiriöstä.
Osallistujat osallistuvat pajaan omalla vastuullaan ja vastaavat omista vaatteistaan ja tavaroistaan. Pajoissa käytetään maali- ja väriaineita, jotka eivät välttämättä lähde tekstiileistä. Suojaesiliinat sisältyvät pajaan, mutta suosittelemme pukeutumista, joka kestää roiskeet ja tahrat.
Peruutukset
Peruutukset tehdään kirjallisesti info@aavaart.fi.
- Yli 30 vrk ennen pajaa: Täysi hyvitys tai siirto toiseen ajankohtaan.
- 14–30 vrk ennen pajaa: Peruutusmaksu on 50 % sovitusta kokonaishinnasta. Siirto toiseen ajankohtaan on mahdollinen tapauskohtaisesti: ota yhteyttä info@aavaart.fi.
- Alle 14 vrk ennen pajaa: 100 % Laskutetaan. Siirto toiseen ajankohtaan on mahdollinen tapauskohtaisesti: ota yhteyttä info@aavaart.fi.
- Ilmoittamatta jääminen: 100 % Laskutetaan, ei siirtomahdollisuutta.
Siirto on mahdollinen vain kerran ja Aava Artin aikataulun puitteissa. Siirretyn varauksen peruutusehdot lasketaan uuden ajankohdan mukaan. Siirrettyä varausta ei voi siirtää uudelleen.
Myöhästyminen
Pajan alkamisaika on sitova. Myöhässä saapuvat pääsevät mukaan, mutta paja päättyy sovitusti eikä lisäaikaa anneta.
Raskaana olevat osallistujat
Tarkista ennen varausta, sopiiko valittu paja raskauden aikaiseen osallistumiseen. Suosittelemme raskaana oleville vesiväri-, guassi- ja piirustustekniikoita (hiili, lyijykynä). Akryylivärit, alkoholimuste ja öljyvärit eivät sovi raskauden aikana. Osallistuminen on aina omalla vastuulla, ja epäselvissä tilanteissa suosittelemme konsultoimaan terveydenhuoltoa ennen osallistumista.
Pääsyn epääminen ilman hyvitystä
Aava Art tarkistaa kaikkien osallistujien henkilöllisyyden K18-pajoissa ennen pajan alkua.
Hyväksyttävä henkilöllisyystodistus on virallinen, valokuvallinen asiakirja josta syntymäaika näkyy selvästi, kuten passi, henkilökortti tai ajokortti.
Seuraavissa tilanteissa pääsy evätään ja maksu pidätetään ilman hyvitystä:
Kaikki pajat:
- Osallistujalla on voimassa oleva porttikielto Aava Artin tapahtumiin
- Osallistuja on selvästi päihtynyt saapuessaan
- Osallistuja on muutoin Aava Artin osallistumis- tai turvallisuusehtojen vastainen
K18-pajat lisäksi:
- Osallistuja on alaikäinen
- Henkilöllisyyttä ei esitetä tai se ei vastaa annettuja tietoja
Aava Artilla on oikeus evätä pääsy myös muilla perustelluilla turvallisuus- tai järjestyssyillä. Pääsyn epääminen yksittäiseltä osallistujalta ei oikeuta koko ryhmän hyvitykseen.
Tapahtumasta poistaminen
Aava Artilla on oikeus poistaa osallistuja kesken pajan ilman hyvitystä seuraavissa tilanteissa:
- Häiritsevä tai asiaton käytös muita osallistujia, mallia tai ohjaajaa kohtaan
- Päihtyminen siinä määrin, että se häiritsee muita tai vaarantaa turvallisuuden
- Turvallisuutta vaarantava toiminta
- Kuvaamiskiellon rikkominen K18-pajoissa
- Toisten osallistujien, mallin, ohjaajan tai Aava Artin omaisuuden vahingoittaminen tai vahingoittamisyritys
- Aava Artin sääntöjen toistuva tai tahallinen rikkominen
Poistaminen voi johtaa pysyvään porttikieltoon kaikkiin Aava Artin tapahtumiin.
Ylivoimainen este
Aava Art: Jos paja peruuntuu Aava Artista johtuvasta odottamattomasta syystä tai ylivoimaisesta esteestä, tarjotaan ensisijaisesti siirtoa toiseen ajankohtaan. Jos siirto ei onnistu, hyvitetään 100 %.
Yritys: Odottamattoman ja vakavan tilanteen sattuessa ota yhteyttä info@aavaart.fi viipymättä. Tapaukset käsitellään yksilöllisesti.
Riitatilanteet
Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Mikäli sopimukseen ei päästä, riita ratkaistaan Oulun käräjäoikeudessa. Sovellettava laki on Suomen laki.
Kokonaisuuspaketit yrityksille
Kokonaisuuspaketilla tarkoitetaan tilausta, jossa Aava Art hankkii taidepajan lisäksi tilan, tarjoilut tai muita kolmannen osapuolen palveluita ja laskuttaa ne osana kokonaisuutta.
Näihin tilauksiin sovelletaan tämän kohdan ehtoja. Muilta osin noudatetaan Yritykset-osion ehtoja. Kohtaa ”Toteutus tilaajan tiloissa” ei sovelleta kokonaisuuspaketteihin.
Tässä kohdassa mainitut hinnat ovat ilman arvonlisäveroa. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.
Kokonaisuuspaketteihin sovelletaan lisäksi kaikkia muita näiden ehtojen kohtia, erityisesti kohtia: Myöhästyminen, Raskaana olevat osallistujat, Pääsyn epääminen ilman hyvitystä ja Tapahtumasta poistaminen. K18-pajojen ikä- ja henkilöllisyysehdot ovat voimassa myös kokonaisuuspakettien yhteydessä.
Tarjous ja hinnat
Tarjous perustuu tilausvaiheessa ilmoitettuun henkilömäärään, päivämäärään ja valittuun tilaan. Tarjous on voimassa tarjouksessa mainittuun päivämäärään asti.
Tarjouksen hinnat perustuvat yhteistyökumppaneidemme tarjoushetkellä voimassa oleviin hintoihin. Mikäli kumppanin hinta muuttuu ennen tilauksen vahvistamista, Aava Art päivittää tarjouksen ja ilmoittaa siitä tilaajalle ennen vahvistusta.
Aava Art varaa tilan ja tarjoilut heti tilausvahvistuksen jälkeen ja pitää päivän varattuna tilaajalle. Mikäli tila poikkeuksellisesti ei ole käytettävissä, Aava Art järjestää vastaavan tilan samalle päivälle tai sopii tilaajan kanssa uuden ajankohdan ilman lisäkustannuksia.
Tilauksen vahvistuminen ja maksaminen
Tilaus vahvistetaan kirjallisesti sähköpostitse. Hyväksytty tarjous on osapuolia sitova sopimus. Aava Art lähettää tilausvahvistuksen ja laskun.
Kokonaisuuspaketit laskutetaan ennakkoon, koska Aava Art varaa tilan ja tarjoilut tilaajan puolesta ja sitoutuu niihin ennen tilaisuutta.
Lasku on maksettava viimeistään 21 vrk ennen tilaisuutta.
Kun tilaisuuteen on yli 35 vrk, maksuaika on 14 vrk.
Kun tilaisuuteen on 21–35 vrk, maksuaika on lyhyempi, ja eräpäivä on 21 vrk ennen tilaisuutta.
Kun tilaisuuteen on alle 21 vrk, maksuehdoista sovitaan erikseen ja maksu suoritetaan ennen tilaisuutta.
Eräpäivä näkyy aina laskulla.
Mikäli laskua ei ole suoritettu eräpäivään mennessä, Aava Artilla on oikeus purkaa varaus. Tällöin laskutetaan peruutusehtojen mukainen peruutusmaksu sekä kolmansien osapuolten peruuttamattomat kulut.
Tilaisuuden jälkeen lähetettävien laskujen, kuten juomien, muutosten ja lisäosallistujien, viivästyneestä maksusta peritään korkolain mukainen viivästyskorko sekä perintälain mukainen 40 euron vakiokorvaus perintäkuluista. Mahdolliset perintäkulut laskutetaan erikseen. Samoja viivästysseuraamuksia sovelletaan peruutus- ja muutosmaksuihin.
Osallistujamäärä
Lopullinen henkilömäärä vahvistetaan viimeistään 21 vrk ennen tilaisuutta. Vahvistettu määrä saa poiketa tilausvaiheessa ilmoitetusta enintään kahdella henkilöllä. Tätä suuremmasta muutoksesta tehdään uusi tarjous.
Laskutus perustuu 21 vrk ennen vahvistettuun henkilömäärään. Tämän jälkeen ilmoitettuja vähennyksiä ei hyvitetä, koska tila ja tarjoilut on tilattu vahvistetun määrän mukaan.
Muutokset määräajan jälkeen
Teemme parhaamme, jotta myöhäisetkin toiveet onnistuvat. Määräajan jälkeen tehtävät muutokset edellyttävät kuitenkin erillistä selvitystyötä ja uutta sopimista kumppaneiden kanssa, minkä vuoksi niistä veloitetaan erikseen.
Muutoksia 21 vrk määräajan jälkeen ovat esimerkiksi osallistujien lisääminen, tarjoilujen lisääminen tai muuttaminen, aikataulun muutokset ja muut tilaukseen tehtävät lisäykset.
Muutos edellyttää, että tila ja ravintola pystyvät sen toteuttamaan. Aava Art selvittää asian ja ilmoittaa tilaajalle, onnistuuko muutos ja mitä se maksaa.
Muutoksista veloitetaan:
- Muutospyynnön käsittelymaksu 50 €, joka kattaa selvitystyön kumppaneiden kanssa
- Muutoksen kohteena olevat palvelut hinnaston tai kumppanin hinnan mukaisesti, mikäli muutos toteutuu
Käsittelymaksu veloitetaan myös silloin, kun muutos ei kumppanista johtuvasta syystä ole mahdollinen, koska selvitystyö on tehty. Aava Art ei voi taata kolmannen osapuolen suostumusta, mutta pyrkii aina löytämään ratkaisun.
Samassa viestissä ilmoitetut muutokset käsitellään yhtenä muutospyyntönä. Kokoathan siis toiveet yhteen viestiin, kun se on mahdollista.
Muutokset laskutetaan erikseen. Mikäli muutos koskee eriä, jotka laskutetaan toteutuneen kulutuksen mukaan, ne laskutetaan tilaisuuden jälkeen.
Erityisruokavaliot ja toiveet
Allergiat, erityisruokavaliot ja taidepajan aihetoiveet ilmoitetaan viimeistään 21 vrk ennen tilaisuutta tilauksen yhteyshenkilölle.
Myöhemmin ilmoitettuja erityisruokavalioita ei voida taata, mutta pyrimme järjestämään ne. Mikäli ravintola veloittaa niistä erikseen, kulu laskutetaan tilaajalta.
Aava Art välittää tiedot ravintolalle, mutta ei vastaa ravintolan toteutuksesta eikä raaka-ainetiedoista.
Juomat
Alkoholijuomat hankkii, anniskelee ja niistä vastaa tilan anniskeluluvan haltija omalla anniskelualueellaan. Aava Art ei myy eikä anniskele alkoholia.
Juomien omistajuus siirtyy anniskeluluvan haltijalta suoraan asiakkaalle. Aava Art ei osta, omista eikä jälleenmyy alkoholijuomia, vaan laskuttaa kokonaispalvelun.
Anniskeluluvan haltijalla on lakisääteinen velvollisuus olla anniskelematta päihtyneelle tai alaikäiselle, ja se voi keskeyttää anniskelun. Keskeytys ei oikeuta hyvitykseen.
Juomat sisältyvät tilauksen kokonaishintaan eikä niitä eritellä laskulla erikseen.
Juomat laskutetaan toteutuneen kulutuksen mukaan tilaisuuden jälkeen, maksuaika 14 vrk. Tarjouksessa ilmoitettu juoma-arvio on suuntaa antava, ei kiinteä juomapaketti.
Omien alkoholijuomien tuominen tilaan ei ole sallittua. Alkoholilaki kieltää alkoholijuomien nauttimisen ravitsemisliikkeessä ja muussa paikassa, jossa yleisölle pidetään maksusta saatavana ruokaa tai virvokkeita, ellei kyse ole anniskeluluvan haltijan anniskelemista juomista.
Alkoholittomat juomat sisältyvät tilaukseen samalla tavalla.
Peruutukset
Peruutukset tehdään kirjallisesti sähköpostitse tilauksen yhteyshenkilölle.
- Yli 21 vrk ennen tilaisuutta: Peruutusmaksu on 150 € tai 10 % tilauksen kokonaishinnasta, kumpi on suurempi, sekä alla mainitut kolmansien osapuolten peruuttamattomat kulut. Muilta osin maksettu summa hyvitetään.
- 14–21 vrk ennen tilaisuutta: Peruutusmaksu on 50 % tilauksen kokonaishinnasta, sekä ravintolan mahdolliset peruuttamattomat kulut. Muilta osin maksettu summa hyvitetään.
- Alle 14 vrk ennen tilaisuutta: 100 % laskutetaan.
- Ilmoittamatta jääminen: 100 % laskutetaan.
Marras- ja joulukuun tilaisuuksissa noudatetaan tiukempia peruutusehtoja.
- Yli 60 vrk ennen tilaisuutta: Peruutusmaksu on 150 € tai 10 % tilauksen kokonaishinnasta, kumpi on suurempi, sekä alla mainitut kolmansien osapuolten peruuttamattomat kulut. Muilta osin maksettu summa hyvitetään.
- 30–60 vrk ennen tilaisuutta: Peruutusmaksu on 50 % tilauksen kokonaishinnasta, sekä alla mainitut kolmansien osapuolten peruuttamattomat kulut. Muilta osin maksettu summa hyvitetään.
- Alle 30 vrk ennen tilaisuutta: 100 % laskutetaan.
Peruutusmaksu kattaa tilauksen valmistelusta aiheutuneen työn: tarjouksen laatimisen, tila- ja tarjoiluvaraukset, aikataulusuunnittelun ja laskutuksen.
Peruutusmaksusta vähennetään jo maksettu summa. Mikäli maksettu summa on peruutusmaksua suurempi, erotus hyvitetään tilaajalle. Mikäli peruutusmaksu on maksettua summaa suurempi, erotus laskutetaan.
Kolmansien osapuolten kulut
Kolmansien osapuolten muutos-, peruutus- ja käsittelymaksut laskutetaan tilaajalta toteutuneen suuruisina.
Samoin laskutetaan kolmansien osapuolten kulut, jotka eivät ole peruutettavissa tai palautettavissa peruutushetkellä, vaikka peruutus tapahtuisi veloituksettomana pidetyn määräajan sisällä.
Siirto toiseen ajankohtaan
Siirto on mahdollinen tapauskohtaisesti ja edellyttää, että tila ja ravintola pystyvät toteuttamaan tilaisuuden uutena ajankohtana. Siirto on mahdollinen vain kerran. Siirretyn varauksen peruutusehdot lasketaan uuden ajankohdan mukaan.
Siirrosta veloitetaan 150 € tai 10 % tilauksen kokonaishinnasta, kumpi on suurempi, koska tila-, tarjoilu- ja ohjaajajärjestelyt tehdään uudelleen. Lisäksi laskutetaan kolmansien osapuolten mahdolliset muutos- ja peruutusmaksut.
Mikäli uuden ajankohdan hinnat poikkeavat alkuperäisistä, erotus laskutetaan tilaajalta tai hyvitetään tilaajalle.
Mikäli siirto johtuu Aava Artista tai tilan tai ravintolan omasta syystä, siirtomaksua ei veloiteta.
Tila ja tarjoilut
Tilan ja tarjoilut tuottaa kyseinen tila tai ravintola omana palvelunaan ja omalla vastuullaan. Aava Art toimii näiden osalta järjestäjänä: varaa tilan ja tarjoilut tilaajan puolesta, välittää tiedot ja sovittaa aikataulut yhteen.
Aava Art vastaa itse tuottamastaan taidepajasta, sen materiaaleista ja ohjaajista.
Aava Art ei vastaa tilan tai ravintolan tuottaman palvelun laadusta, sisällöstä, viivästyksestä tai keskeytymisestä. Mikäli palvelussa on puutteita, Aava Art välittää asian viipymättä kyseiselle palveluntarjoajalle ja avustaa asian selvittämisessä.
Tilaisuudessa noudatetaan tilan omia järjestys- ja turvallisuussääntöjä. Tilaaja vastaa osallistujien tilalle aiheuttamista vahingoista tilan omien ehtojen mukaisesti.
Aava Artista johtuva este
Mikäli ohjaaja estyy sairauden tai muun ennalta arvaamattoman syyn vuoksi, Aava Art järjestää sijaisen. Mikäli sijaista ei saada, tarjotaan siirtoa toiseen ajankohtaan ilman siirtomaksua tai hyvitetään taidepajan osuus kokonaisuudessaan.
Osallistuminen tilaisuuteen
Tilaisuus toteutetaan sovitun aikataulun mukaisesti. Mikäli osallistuja saapuu myöhässä, poistuu kesken tilaisuuden tai ei osallistu lainkaan, hinta on silti kokonaisuudessaan voimassa, koska tila, tarjoilut, materiaalit ja ohjaajat on varattu koko ryhmälle.
Huomautukset
Tilaisuuden toteutusta koskevat huomautukset tehdään kirjallisesti 21 vrk kuluessa tilaisuudesta.
Ylivoimainen este ja vastuunrajoitus
Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan osapuolista riippumatonta, odottamatonta tapahtumaa, jota ei ole voitu ottaa huomioon sopimusta tehtäessä ja joka estää tilaisuuden toteuttamisen. Tällaisia ovat esimerkiksi luonnonmullistus, tulipalo, epidemia, lakko, sähkön- tai vedenjakelun keskeytys, viranomaisen määräys sekä toimitilan käyttökelvottomuus.
Mikäli tila tai ravintola peruuttaa tilaisuuden itsestään johtuvasta syystä tai ylivoimaisen esteen vuoksi, Aava Art pyrkii ensisijaisesti järjestämään vastaavan tilan ja tarjoilut samalle ajankohdalle. Mikäli tämä ei onnistu, tarjotaan siirtoa toiseen ajankohtaan tai hyvitetään maksettu summa kokonaisuudessaan.
Aava Art ei vastaa tilaajalle aiheutuvista välillisistä vahingoista, kuten matkakuluista, työajan menetyksestä tai muusta liiketoiminnan häiriöstä.
Aava Artin vastuu kokonaisuuspaketista rajoittuu kaikissa tilanteissa tilauksen kokonaishintaan.
Riitatilanteet
Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Mikäli sopimukseen ei päästä, riita ratkaistaan Oulun käräjäoikeudessa. Sovellettava laki on Suomen laki.